Kundeopplevelsesdagen 2026: Se årets program her

Siden 2020 har Kampanje arrangert Kundeopplevelsesdagen, og årets arrangement blir derfor det sjette i rekken av konferansekonseptet direkte rettet mot alle som er opptatt av gode kundeopplevelser – enten du er designer, teknolog, forretningsutvikler, markedsfører eller kommunikatør – eller kanskje noe midt i mellom. Årets konferanse avholdes på Grand Hotel 12. februar. 

Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte tar oss gjennom en dag der du får alt du trenger å vite for å lage gode kundeopplevelser i 2026.

Se hele programmet og book din billett her!

AI-revolusjonen

Kundeopplevelsesdagen 2026 tar naturligvis for seg et dypdykk i AI – både status, muligheter, fallgruber og caser som viser løsninger i praksis.

Keynote Marcel Semmler er Chief Product Officer for Global Digital Publishing i Bauer Media Group i Tyskland der han leder overgangen til en produktdrevet organisasjon og en AI-first-plattform. Semmlers foredrag vil gå inn på hvordan AI kan personalisere innhold i stor skala, og ta for seg balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll. Etterhvert som AI blir en helintegrert del av innholdsproduksjon og -forbruk, blir det avgjørende å forstå disse endringene for å bygge neste generasjons medieopplevelser. Vi gleder oss til å ta i mot Semmler på Grand!

Vi skal også høre fra Jenny Stokkevåg Berg fra Forte, som vil presentere årets Forte Pulse. Denne rapporten tar pulsen på digital modenhet i Norge, Tyskland og Danmark – og tittelen er «AI står fast i maskinrommet».

For å gi oss inspirasjon til AI-løsninger i praksis, møter vi blant annet nederlanske Jeroen Heydendael fra DEPT®. Jeroen vil dele sine erfaringer fra arbeidet med globale merkevarer og gi innsikt skreddersydd for norske virksomheter som ønsker å vokse både regionalt og globalt. Han vil også løfte frem noen viktige kulturelle forskjeller i tilnærmingen til kundeopplevelse.

Susann Vae Johnsen fra LOfavør og Caroline Evjenth Kolbeinsen fra Kvesst vil ta oss gjennom sine erfaringer med å personalisere nyhetsbrev i en stor medlemsorganisasjon ved hjelp av AI. De vil vise hvordan AI kan gjøre jobben gjennomførebar innenfor gitte rammer – og samtidig bidra til bedre treffsikkerhet i kommunikasjonen.

Olav Fyldeng fra Plantasjen vil også ta oss ned til konkrete løsninger – og hvordan AI brukes til å lage innhold som øker kundeverdi på tvers av nett og apper. Han vil også ta for seg endringene innenfor søkemotoroptimalisering nå når søk i større grad handler om AI-synlighet.

Strategi, tillit og brukeropplevelse

Espen Oddvik fra Kvesst vil gi oss en kort oppsummering – hva sier 20 toppledere om strategi?

Torgeir Waterhouse fra Otte vil snakke om teknologi og tillit – myter og realiteter for digitalisering i en ny geopolitisk organisasjon.

Marius Eriksen i Sannum & Bergstuen mener at X'en i CX har blitt uteglemt. I en tid der alt optimaliseres og teknologien lover personalisering, mener han at vi står vi i fare for å miste det som faktisk skaper opplevelser og reell verdi: mennesker, følelser og ekte opplevelser. Dette vil han snakke mer om i sitt foredrag «CX har glemt hva X betyr – og nei, det er ikke «eXtensiv data».

Tyskland er Norges største handelspartner, men kjenner vi tyske forbrukere godt nok, og hvilke fordeler stiller norske bedrifter med? Er det noen fallgruber? Kristine Haga fra Team Magnus tar oss gjennom disse problemstillingene. 

Hvordan sikrer Møller at hele organisasjonen i enda større grad blir kundeorientert, og enda bedre i stand til å legge til rette for å ta vare på kunden på tvers av våre tjenester og forretningsområder? Peder Torget, Head of Design i Møller Mobility viser hvordan de går fra strategi til praksis og omsetter innsikt til handling.

Til slutt, men ikke minst – hva skal vi egentlig med brukeropplevelse i Nav? Beth Stensen, direktør for brukeropplevelse i Nav, entrer scenen for å fortelle oss nettopp dette.

Se hele programmet til Kundeopplevelsesdagen 2026 og book billetter her!